ÎNTREBĂRI FRECVENTE

1. CONTUL MEU

Care sunt avantajele crearii unui cont?

Crearea unui cont pe site-ul Carmen Grigoriu WebShop permite trimiterea comenzilor cât și abonarea la newsletter, ce informează asupra noutăților și promoțiilor prezente pe site-ul carmengrigoriu.com .

Secțiunea „Contul meu” oferă o evidență a datelor de înregistrate.

2. PRODUSE

Prețul produselor

Prețurile prezentate pot fi supuse diverselor reduceri sau promoții. Prețul este cel valabil la momentul emiterii comenzii și acesta nu include și cheltuielile de livrare.

Carmen Grigoriu Webshop își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor prezentate fără o notificare prealabilă adresată clientului. Prețul nu poate fi modificat ulterior confirmării de către Carmen Grigoriu Webshop a comenzii.

3. COMANDA

Cum plasez comanda?

Produsele dorite vor fi selectate în urma vizualizării paginii de detaliu corespondentă fiecăruia. După alegerea mărimii și a culorii dorite, produsul poate fi adăugat în coș prin apăsarea butonului “Adaugă în coș”.

După adăugarea tuturor produselor dorite în coșul de cumpărături, apasați butonul “Continuați către plată”. Ulterior veti fi redirectionata catre pagina de logare în cont unde vă puteți crea cont nou sau intra în contul deja creat.

Dupa logare în cont, produsele din coșul de cumpărături și prețul final pot fi vizualizate în josul paginii (http://carmengrigoriu.com/checkout ). Abia după alegerea modalității de plata și după bifarea acordului pentru Termeni si conditii, comanda este trimisă la noi prin apăsarea butonului ”Trimite comanda”.

Dacă ați ales să faceți plata cu cardul, este necesar să furnizați datele solicitate de procesatorul de plăti electronice prin card bancar MobilPay agreat de Carmen Grigoriu Webshop, care opereaza ca portal securizat de plati.

Cum se foloseste un cupon de reducere ?

Sub produsele din cosul de cumpărături (https://carmengrigoriu.com/checkout) găsiți căsuța în care trebuie să tastați codul cuponului de reducere.
Reducerea se aplică automat după adăugarea codului corect. Apoi finalizați comanda apăsând butonul “Trimite comanda”.

Pot modifica comanda trimisa?

O comanda plasată nu suportă modificări precum adaugarea articolelelor noi sau schimbarea mărimii sau a culorii produselor. Pentru adăugarea unor produse noi vă rugăm să trimiteți o nouă comandă.

Dacă comanda a fost plasată, puteți  modifica datele personale în primele 2 ore de la plasare, printr-o solicitare scrisă la adresa de email comenzi@carmengrigoriu.com.

Anularea comenzii

Există posibilitatea anulării comenzii prin solicitare scrisă la adresa de email comenzi@carmengrigoriu.com, în primele 2 ore de la plasarea comenzii. În cazul anulării comenzii după ce aceasta a fost livrată, costurile de transport vor fi reținute din plata făcută inițial.

Plata comenzii

Sunt acceptate următoarele modalități de plata:

1. Plata numerar la livrarea coletului ( ramburs ), prin achitarea sumei datorate catre reprezentatul firmei de curierat.

2. Plata online prin card. Cardurile acceptate la plata sunt cele emise sub siglele VISA (Classic si Electron) si MASTERCARD (inclusiv Maestro). Aceste tranzactii sunt efectuate in conditii de siguranta deplina, in parteneriat cu operatorul MobilPay. Mai multe detalii despre acest serviciu, puteti gasi pe www.mobilpay.ro.

3. Plata prin transfer bancar. Puteti plati prin ordin de plata sau transfer bancar (internet banking) in contul RO57OTPV0000000000288710 deschis la OTP Bank. Specificați la detalii plată numărul comenzii dvs, pe care o gasiti în e-mailul de confirmare a înregistrării comenzii.

4. LIVRARE

Prin ce companie de curierat se face livrarea comenzii?

Livrarea produselor Carmen Grigoriu Webshop se face prin firme de curierat rapid. Livrarea comenzii va avea loc la adresa specificată în comanda trimisă.

La momentul livrarii este necesara verificarea integrității coletului, în situația deteriorării, a prezentării ambalajului desfacut sau a sigiliului rupt, acesta va fi refuzat. În acest caz, vă rugăm să anunțați de urgență departamentul de relații cu clienții printr-un e-mail la adresa comenzi@carmengrigoriu.com .

După două încercări de livrare nereușite efectuate de către firmele de curierat partenere, comanda va fi considerata anulată și va fi returnată către sediul Carmen Grigoriu Webshop .

În cât timp ajunge comanda?

Livrarea produselor se face pe întreg teritoriul tării în termen de 5 – 7 zile lucratoare de la data primirii comenzii.

In perioada Sarbatorilor legale și a reducerilor există posibilitatea să intervină întârzieri la livrarea coletelor de până la 10 zile, însă facem tot posibilul ca volumul mare de comenzi să nu afecteze termenul standard. 

Livrarea comenzii se face pe baza adresei comunicate în comanda curierat rapid.

Sâmbata, Duminica și în sărbătorile legale nu se expediază comenzi.

Echipa Carmen Grigoriu Webshop vă stă la dispoziție în situația întârzierii coletelor, la email comenzi@carmengrigoriu.com . Înainte de a reclama întârzieri, vă rugăm să verificați mai întâi dacă nu ați primit o avizare de la firma de curierat. În situația în care avizarea există, vă rugăm să contactați firma de curierat pentru o noua livrare.
Nu în ultimul rând, vă rugăm să verificați dacă s-a emis un comunicat oficial pe site sau pe pagina Facebook Carmen Grigoriu Webshop, care să vizeze întârzieri de livrare.

Care este costul transportului?

Comenzile cu o valoare mai mare de 150 de lei beneficiază de transport gratuit în România.

Pret fix – 20 lei – pentru comenzi cu o valoare mai mică de 150 lei

Ce fac dacă am primit un produs defect?

Vă rugăm să ne contactați la comenzi@carmengrigoriu.com  în termen de 24 de ore de la livrarea colectului, menționând comanda și codul produsului defect sau completând formularul de retur de pagina Politica de retur. În această situație, pentru care ne cerem scuze, vă vom înlocui produsul sau vă vom returna banii, iar transportul produsului va fi suportat de către noi.

Ce fac dacă am primit un produs a cărui marime nu corespunde cu cea comandată?

Vă rugăm să ne contactați la comenzi@carmengrigoriu.com într-un termen de 24 de ore de la livrarea coletului, pentru a remedia această problemă.

În această situație, pentru care ne cerem scuze, vă vom înlocui produsul sau va vom returna banii, iar transportul produsului va fi suportat de catre noi.

5. RETUR

În cât timp pot returna un produs ?

Conform legislației românești în vigoare, renunțarea la cumpărăre prin denunțarea unilaterală a contractului se poate face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului și este aplicabilă doar consumatorilor clienți persoane fizice care au achizitionat produsul la distanță respectând condițiile OG 34/2014.
Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost primit, fără a fi deteriorat sau purtat, însoțit de etichetele originale Carmen Grigoriu Webshop și factura în original ( în cazul comenzilor cu un singur produs ), pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.

*** In cazul comenzilor cu mai multe produse, puteți atasa o copie dupa factura.

Înlocuirea produsului returnat se face cu un altul similar sau diferit, însă cu aceeași valoare de achiziție sau mai mare.

 

Cum fac un retur ?

Prin completarea  FORMULARULUI DE RETUR  de pe pagina Politica de retur .

În cel mai scurt timp un

In cazul deschiderii unei cereri de returnare a contravalorii va rugam sa completati codul IBAN, Banca si numele proprietarului de cont.

 

Care sunt modalitatile de retur si costurile implicate?

Ambalați corespunzător într-un singur colet produsele pe care doriți să le returnați. Coletul cu produsele returnate va fi expediat pe următoarea adresă: SediulCarfil Industrial Park SA, Strada Zizinului, număr 119, Brașov, județul Brașov.

Produsele returnate vor fi însotite obligatoriu de factura in original ( în cazul comenzilor cu un singur produs ), pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.
*** In cazul comenzilor cu mai multe produse, puteti atasa o copie dupa factura.

Vă rugăm să vă asigurați că produsele returnate vor fi expediate în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.
Produsul returnat trebuie să fie în starea în care a fost primit, fără a fi deteriorat sau purtat, însoțit de etichetele originale Carmen Grigoriu Webshop, pentru a putea beneficia de drepturile de returnare a acestuia.

Înlocuirea produsului returnat se face cu un altul similar sau diferit, însă cu aceeași valoare de achiziție.
Nu primim retururi prin Poșta Română, ci doar prin intermediul firmelor de curierat.

Ne rezervam dreptul de a refuza coletele ce nu îndeplinesc condițiile sus menționate.

Trimiterea coletului retur se face prin orice firma de curierat, iar costurile aferente sunt suportate de dvs.

Confirmarea primirii returului

Preluarea returului este anunțată prin intermediul unui e-mail ce va specifica totalitatea produselor recepționate. În situația în care constatați diferențe între produsele confirmate în emailul primit de la Carmen Girgoriu Webshop și cele primite în coletul de retur, vă rugăm să ne contactați în 24 de ore.

Returnarea contravalorii returului

Nu returnam contravaloarea produselor prin intermediul magazinelor fizice.